Köp och återbetalningar

Allt i Stjärnbutiken är frivilligt, och inget där ändrar gener, chanser eller vad som kan avlas fram.

• Labbsaker (paket med Snabbkläckning, DNA-analys, Direktforskning och liknande): förbrukas när du använder dem.
• Utseenden till din skötare och bakgrunder till foton och klipp: dina så länge du har ditt konto.
• Lumihatch Supporter: ett abonnemang med förmåner som förnyas varje månad eller varje år.

Priset du ser är priset du betalar: det är i amerikanska dollar och inkluderar moms eller försäljningsskatt där sådan gäller. Din bank kan ta ut en avgift för valutaväxling.

Du betalar på Stripes betalningssida, med kort eller på något annat sätt som erbjuds där. Vi ser aldrig dina kortuppgifter. I vissa länder görs försäljningen av Stripes återförsäljare Link, som då står som säljare på ditt kvitto och på ditt kontoutdrag. Betalningssidan visar det innan du betalar. Du får ett kvitto via e-post från Stripe.

Under 18? Du behöver ett ja från en förälder eller vårdnadshavare före varje köp, och butiken ber dig bekräfta det.

Ditt köp läggs till på ditt Lumihatch-konto så snart betalningen har gått igenom, normalt inom några sekunder. Om det inte har kommit efter en timme, skriv till hello@lumihatch.com med e-postadressen du betalade med så ordnar vi det.

Om du bor i EU, EES eller Storbritannien har du normalt 14 dagars ångerrätt när du köper något på nätet, utan att behöva ange något skäl.

Engångsköp (labbsaker, utseenden, bakgrunder) är digitalt innehåll som levereras direkt. När du betalar ber du oss att leverera direkt och godtar att ångerrätten upphör när köpet har lagts till på ditt konto. Betalningssidan säger det innan du betalar. Ett engångsköp kan därför inte ångras när du väl har fått det.

Supporter fungerar annorlunda: du kan ångra köpet inom 14 dagar från den dag du först blev Supporter, och då betalar vi tillbaka det du har betalat. Förmånerna upphör samtidigt. Förnyelser är inga nya köp, så de 14 dagarna börjar inte om när abonnemanget förnyas.

Så här ångrar du köpet: skriv till hello@lumihatch.com inom de 14 dagarna och meddela att du ångrar ditt köp. Ange ditt användarnamn och e-postadressen du betalade med. Du kan använda den här texten:

Till DropDev AB: Jag meddelar att jag ångrar mitt köp av Lumihatch Supporter, som startade den [datum]. Mitt användarnamn är [användarnamn]. [Ditt namn, datum]

Vi betalar tillbaka inom 14 dagar från det att vi fick ditt meddelande, på samma sätt som du betalade.

Öppna Stjärnbutiken och välj Hantera på Supporter-kortet. Där säger du upp abonnemanget eller byter kort. När du säger upp slutar abonnemanget att förnyas och du behåller förmånerna tills den tid du har betalat för tar slut. Vi betalar inte tillbaka en del av en period som har börjat, utom inom de första 14 dagarna enligt ovan.

Skriv till hello@lumihatch.com så rättar vi till det, med de saker du skulle ha fått eller genom att betala tillbaka pengarna, om:

• du har betalat men inte fått det du köpte;
• du har debiterats två gånger, eller debiterats fel belopp;
• det du köpte inte fungerar så som det beskrevs;
• ett barn har köpt något utan ett ja från en förälder eller vårdnadshavare. Skriv så snart du märker det. Vi betalar tillbaka det som inte har använts och tar tillbaka sakerna.

Du har också de rättigheter som lagen ger dig när digitalt innehåll är felaktigt. I Sverige kan du reklamera ett fel i upp till tre år.

Skriv gärna till oss innan du ber din bank att återkalla en betalning: det går snabbare för dig, och vi kan pausa ett konto med en återkallad betalning tills saken är löst.

Om du är konsument och vi inte kan lösa det tillsammans kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN, arn.se). Mer i villkoren.